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자신의 정체성을 드러내는 온라인 매너와 평판 전략

 

재택근무 확산으로 시작한 ‘비대면 소통’이 이제는 일상으로 자리 잡아 온라인으로 자신의 생각을 전하고 상대의 의견을 들으며 상호 소통하는 그야말로 언택트시대임을 실감하는 요즘이다. 그렇기에 화면에 비친 이미지가 실제 자신보다 더 강할 수 있음을 기억하고 여러 사람이 함께 하는 온라인에서의 매너와 에티켓을 찰지게 익혀야 한다. 하지만 최근에 여러기업 임직원들과 화상강의 및 온라인 회의를 통해 내가 느낀 것은 아직도 적지 않은 사람들이 언택트상에서 지켜야 하는 기본매너와 에티켓조차 숙지하지 못하고 있다는 안타까움이다.

그 이유는 많은 사람들이 온라인상에서 회의를 실제 대면 회의와 동일시하지 않는 경향이 있기때문이다. 사실은 기록될 수 있는 화상회의야말로 상대의 매너와 이미지 그리고 평판을 더 오래 더 직접적으로 느끼게 되는 수단이고 매체임을 기억하자. 물론 화상회의의 툴을 취급하고 관리할 수 있는 능력은 자신의 전문성을 드러낸다. 하지만 자신의 기술적 전문지식뿐만이 아니라 상대를 배려하면서도 자신의 정체성을 드러내는 매너와 이미지 평판전략은 필수다. 화상 속 매너와 이미지에 따라서 성과를 얻을 수도 있고 오히려 손해를 볼 수도 있으니 자신의 평판관리를 하고 싶다면 반드시 점검이 필요하다.

 

 

언택트 시대에 돋보이는 프로들의 화상회의 매너전략 시크릿 5

주변을 보면 언택트 회의를 통해 자신의 진가를 알리고 평판을 높이는 화상회의 프로들이 있다. 그들이 철저하게 지키는 시크릿, 화상회의 매너 5원칙을 소개하니 머리로 기억하고 가슴으로 이해하며 온몸의 신경세포에 두루두루 저장해보자.

Secret 1] 화면에 비친 자신의 배경과 공간을 모니터링 한다.

Check list

-상대가 자신의 배경과 공간을 보면 나를 어떤 사람이라고 느낄 것인가?

-자신의 사적인 영역이 노출되지는 않았는가?

-자신분야의 전문가처럼 보이는가?

화상회의 화면에 비치는 배경을 신중하게 신경 쓸 필요가 있다. 하버드비즈니스리뷰(HBR)가 화상회의 참가자 465명을 대상으로 최근 설문조사를 했더니 60%는 상대방의 배경에 신경 쓴다는 결과가 나왔다. 상대의 주의를 분산시킬 수 있는 외부 창문을 포함하여 어수선하고 번잡한 배경이 없는지 확인하는 것이 자신의 평판을 높이는 작은 습관임을 기억하자.

Point] 글로벌 리더들의 화상회의 배경 선택

보통 글로벌 리더들이 선호하는 배경은 자기회사 로고가 있는 깨끗한 흰 벽과 명서들이 꽂혀있는 책장이다. 최근 화상회의 프로그램은 가상 배경을 제공한다. 하지만 가상 배경을 쓰면 신뢰감이 잘 들지 않는다는 지적이 많다. 신뢰감을 주기위해서 자신의 정체성을 보여줄 수 있는 상품이나 작품 또는 문구 등을 선택해서 배경으로 하는 것도 전략이다.  이렇게 간단한 배치만으로도 전문적인 화면 구성을 연출할 수 있다. 만일 적당한 장소가 없다면 차라리 아무것도 없는 코너를 이용하는 것도 방법이다.

 

 

Secret 2] 시간 장소 상황에 어울리는 용모복장을 연출한다.

Check list

-자신의 신분과 업무 그리고 화상회의 주제에 어울리는 헤어와 복장인가?

-화면에 보이는 상의는 물론이고 하의가 노출되었을 경우 괜찮은가?

-배경색과 너무 비슷한 복장을 선택하지 않았는가?

하버드비즈니스리뷰(HBR) 분석 결과, 상대가 정장이나 비즈니스 캐주얼 복장을 갖춰 입었을 때 더 전문성이 높아 보인다고 답한 비율이 93%였다. 실제 많은 사람들이 화면에 비치는 상의는 갖춰 입고, 하의는 자유롭게 선택하는 것으로 나타났다. 하지만 의상에 따라 마음가짐이 달라지기 때문에 격식을 갖추어야 하는 화상회의라면 그에 어울리는 하의까지 신경 쓰자.

Point] TPO에 맞는 용모복장 연출

화면에 보이는 자신의 복장은 일반적으로 배경색과 대비되는 색으로 하는 것이 좋다. 색이 비슷하더라도 톤을 다르게 한다면 배경을 구분할 수 있으므로 큰 문제가 되지는 않는다. 더 중요한 것은 화면에 보이지 않는 하의 복장일 수 있다. 돌발 상황이 발생한 한 매체에서 정장 상의를 입었던 진행자가 일어나자 시청자들이 당황하며 진행자로서의 자질문제까지 거론이 되며 이슈가 되었다. 상의정장과는 어울리지 않는 너무 편한 바지를 입었기 때문이다. 복장은 우리의 마음가짐이다. 너무 편한 복장은 우리의 몰입을 방해할 수 있고 상대방은 기가막히게 눈치챌수 있음을 잊지 말자.

 

 

Secret 3] 화면 속 얼굴이 그늘지지 않고 정위치 인지 확인한다.

Check list

-웹캠과의 거리는 상대방 입장에서 너무 멀거나 가깝지 않은가?

-조명의 위치 때문에 자신의 얼굴이 그늘지지 않았는가?

-카메라의 위치가 너무 아래라 턱이 겹쳐 보이지 않는가?

조명과 카메라 포지셔닝이 제대로 되었는지 점검이 필요하다. 카메라 위치는 눈높이거나 아니면 살짝 위쪽으로 하는 것이 좋다. 카메라 위치가 너무 아래면 상대를 내려다보는 느낌이 들기 때문이다. 그리고 화면이 천장이나 벽을 향하고 있지 않은지, 카메라를 깨끗하게 닦았는지 확인하자. 휴대 전화를 사용하는 경우 옆으로 전환이 가능하도록 화면 방향 잠금을 해제하는 것도 메모해두자.

Point]

 화면에 보이는 자신의 표정 얼굴의 크기, 턱이 너무 겹쳐 보이지 않는지까지 신경쓰자. 상대방의 소리가 들리지 않을 때 일반적으로 귀나 얼굴을 컴퓨터나 웹캠 쪽으로 가져다 댄다. 그러면 상대방 입장에서는 보고 싶지 않은 상대방의 귀나 너무 큰 얼굴을 보게 된다. 또한 얼굴에 그늘이 지지 않도록 조명이 자신의 바로 위나 뒤가 아니라 앞에 정위치하도록 모니터하자.

 

 

Secret 4] 카메라를 켜고 적극적으로 참여한다.

Check list

-화면노출이 부담스럽다는 이유만으로 카메라를 습관적으로 꺼놓지 않는가?

-주변 환경의 소음을 최소화하고 마이크를 음소거 해놓는가?

-화상회의도 면대면 회의처럼 적극적으로 참여하는가?

참석자가 카메라를 끄면 참여한 화상회의에 가치를 두지 않는 것처럼 보인다. 물론 사정이 있을 경우에는 프로필사진을 대신 올려놓을 수 있으나 적극적인 소통을 기대하기 어럽다는 이미지를 준다. 또한 반려견이나 반려묘를 키우는 수가 증가하는 요즘인 만큼 불필요한 소음이 들어가지 않도록 신경쓰는 것은 기본적인 매너다.

Point]

비대면 회의는 면대면 보다 소통이 쉽지 않다. 참석자들도 익숙하지 않아서 프로필 사진 속으로 숨어 소극적으로 변하기 때문이다. 그래서 회의진행자의 능력이 더 요구되기도 한다. 회의 설정 시 진행자 외의 참가자는 모두 음소거를 해두고 기본적인 회의 지침을 참여자들에게 안내하는 것이 효과적이다. 하지만 참여자들의 기본적인 화상회의 매너가 지켜진다면 채팅창 등 다양한 방법을 통해서 면대면 보다 오히려 더 역동적으로 상호소통이 가능하다.

 

Secret 5] 배려있는 소통과 경청 모습이 평판을 높인다.

Check list

-공과 사를 구분해서 적절한 소통과 경청을 하는가?

-상대의 사생활을 침해하는 경우는 없는가?

-오해 살만한 표현을 하지 않는가?

일본에서는 ‘테레하라’ 혹은 ‘리모하라’란 신조어도 생겨났다. 테레하라는 텔레워크(telework·IT 장비를 활용한 원격근무나 재택근무)와 하라스먼트(harassment·괴롭힘), 리모하라는 리모트(remote·원격)와 하라스먼트의 합성어이다. 이런 신조어가 생길 만큼 재택근무 중 괴롭힘이 잇따르고 있다. 집에 있으면 상사도 느슨해져 직원들 사생활을 침해할 가능성이 커진다는 분석이다. 예를 들어서 “오늘 화장은 왜 안했어?” 또는 “집이 좁네?” 등 선을 넘는 말들이 문제가 되기도 했다.

Point]

재택근무인 경우 장소가 친숙하다보니 말도 너무 편하게 하는 경우가 생기기 쉽다. 재택근무에 따른 화상 회의에서 불필요한 사생활 관련 발언도 도마 위에 올랐다. 공적인 회의가 아니라 사적인 사담처럼 핵심없이 마무리 되지 않도록 몰입하고 경청하자. 또한 온라인에선 마주 보고 할 수 없는 말도 쉽게 내뱉어 재택근무 중 부적절한 유머와 발언이 작업 환경을 악화시킨다는 전문가들의 분석이다. 그렇기 때문에 적절한 긴장감과 함께 기본적인 화상회의 매너를 지키도록 하자. 그러다보면 업무 만족도도 높아질 것이라 기대한다.

 

 

브랜드 평판을 좌우하는 우리의 온라인 매너

화상회의라는 새로운 업무 형태에 탄생한 화상 비즈니스매너에 스트레스를 받는 직장인들도 적지 않다. 스트레스의 주된 요인은 화상회의라는 새로운 업무 형태에 과거의 비즈니스 매너를 주입하려는 데서 나온다는 분석이다. 화상회의가 끝나면 윗사람 순으로 퇴장하는 것은 이해가 간다. 하지만 상사가 나중에 입장하면 상사의 얼굴이 화면의 상단이나 앞 순서에 나오도록 하는 것이 매너라고 강요하다는 식이다. 그래서 먼저 입장했던 부하직원이 한번 퇴장했다가 재입장하는 불문율까지 생겨나고 있다는 것이다. 미래지향적인 화상회의에서 형식보다는 상대를 배려하는 본질을 바탕으로 한 효율적인 비즈니스매너가 정립되면 좋겠다.

화상회의 중에 어떤 태도를 취하느냐에 따라 상대에 대한 이미지도 달라진다. 익숙하지 않은 온라인에서 오히려 상대의 진짜 모습을 발견하게 되기도 한다. 평상시에 점잖던 직원이 화상회의 소리가 들리지 않자 혼잣말로 짜증을 내는 소리가 고스란히 전파되면서 평판에 안 좋은 영향을 끼치는 경우도 있다. 만일 중요한 비즈니스 계약 관련한 화상회의였다면 그 손실의 크기는 상상을 초월할 것이다. 반대로 내성적이고 소극적이었던 직원이 온라인상에서 논리정연한 소통과 매너로 고객사로부터 ‘역시 품격이 다르군요!’라는 칭찬을 받을 수도 있다. 위기에 강한 지혜로운 사람들은 온라인 매너를 결코 가볍게 여기지 않는다. 변화의 바람을 타고 앞서 소개한 ‘언택트 시대에 돋보이는 프로들의 화상회의 매너전략 시크릿 5‘를 품격 있게 활용하는 전략가가 되어보자.

 

에디터 박영실박사 (PSPA & 퍼스널이미지브랜딩LAB 대표 / 숙명여대 자문의원)

– 코로나 19 확산으로 매출, 이익 전반적 영향… 직전 분기 대비 실적 개선 흐름
– SK매직, SK렌터카 등 미래 성장 사업 공격적 마케팅/신모델 출시 노력 이어져
– “렌탈사업 성장 지속, 신규폰 출시 효과 등으로 4분기 실적 상승 기대”

SK네트웍스(대표이사: 최신원, 박상규)는 26일 잠정실적 공시를 통해 연결기준 3분기 매출 2조 5천 599억원, 영업이익 435억원을 기록했다고 밝혔다. 각각 전년 동기 대비 28.6%, 45. 9% 줄었다.

코로나19 영향이 가장 컸던 시기로, 호텔 뷔페 영업장을 닫는 등 매출과 이익 전반적인 영향이 불가피했다. 하지만 사업별 안정성을 강화하는 전략으로 지난 2분기에 비해 실적이 개선됐으며, 특히 홈 케어(SK매직) 및 모빌리티(SK렌터카) 등 미래 성장사업은 고객가치 향상을 위한 적극적인 활동을 전개했던 시기였다는 분석이다.

SK매직은 3분기 ‘스스로 직수 정수기, ‘더블플렉스 인덕션 레인지’ 등 생활가전제품을 연이어 출시했으며, ‘트리플케어 식기세척기’를 비롯한 3개 제품이 세계적 권위의 ‘IDEA’ 상을 수상했다. 이를 통해 고객에게 기능적 편리와 감성적 만족을 브랜드로 성장세를 이어와 렌탈 계정 200만 돌파를 눈앞에 두게 됐다. 렌탈 자산 폐기 손실에 대한 회계기준 변경 및 3분기 대대적으로 집행한 마케팅 비용을 감안하면 코로나19 상황 속에서도 흔들림 없이 견조한 수익을 창출했다는 평이다.

SK렌터카의 경우 여름철 제주도 렌터카 이용고객들의 편의를 돕기 위해 차종을 다양화하고 언택트 서비스를 강화했으며, 서울∙경기 지역에서 테슬라 전기차 단기 렌탈 상품을 선보이기도 했다. 최근에는 무제한 충전 서비스를 제공하는 ‘EV 올인원’을 출시해 전기차 렌탈 시장 트렌드를 선도하는 등 기술혁신 기반의 신규 서비스를 통해 운영대수를 늘리며 사업 호조세를 이어가고 있다.

또 스피드메이트 사업은 수입차 부품 유통 확대로 수익력을 높였으며, ‘타이어픽’은 배터리 교체 서비스를 선보여 온라인을 통한 모빌리티 쇼핑 문화의 폭을 넓히는 성과를 거뒀다.

이와 함께 SK네트웍스는 ‘민팃ATM 미니’ 모델을 개발해 7월부터 SK텔레콤 매장에 설치하고, SK렌터카에선 ‘모빌리티 뱅크’ 3기 지원을 시작하는 등 보유 사업을 활용한 사회적 가치 창출에도 힘 쏟았다.

SK네트웍스는 미래 성장사업의 성장을 지속적으로 추진하는 동시에 신규 스마트폰 출시에 따른 유통 활성화, 호텔 정상화 노력을 통해 4분기 실적 상승 흐름을 더해간다는 전략이다.

SK네트웍스 관계자는 “ 어려운 환경 속에서도 전분기보다 실적이 개선된 데다 렌탈 사업의 호조가 이어지고 있어 향후 전망이 긍정적”이라며 “코로나가 지속되는 상황을 주시하며 사업 안정성을 확보하는 한편, 기업가치 제고를 위해 전략적인 투자를 집행해 고객가치를 창출하는 사업 모델을 발굴하고 서비스 만족도를 높여 나가겠다”고 강조했다

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첨부 : 2020 3분기 매출액, 영업이익규모 (K-IFRS 연결기준)  (단위: 억원)

구 분 2019년 3분기 2020 3분기 전년 동기 대비 증감률
매출액 35,854 25,599 -28.6%
영업이익 804 435 -45.9%
당기순이익 432 83 -80.9%

 

 

○ 사회적 거리두기 강화된 지난 2월과 9월 전기오븐 판매 급증···전년 동월 대비 180% 이상 증가
○ 전기오븐 월 판매량, 전월 대비 10-20% 가량 지속적으로 증가 추세
○ 홈쿡, 홈베이킹 트렌드 확산과 다기능 멀티 복합 제품 선호하는 소비자 꾸준히 늘어
○ 34년 주방가전의 명가로서 혁신적인 제품 선보여 전기 오븐 시장 1위 자리 더욱 확고히 할 것

코로나19 장기화로 전기오븐 시장이 지속적인 성장세를 보이고 있다.

SK매직(대표 류권주)은 올인원 광파오븐, 멀티 플렉스 광파오븐 등 현재 시중에 판매되고 있는 전기 오븐의 판매동향을 확인한 결과. 지난 9월까지 판매량이 전년 동기간 대비130% 이상 증가한 것으로 나타났다고 27일 밝혔다.

특히, 코로나19 확산 방지를 위해 ‘사회적 거리두기’가 강화됐던 지난 2월과 9월 판매량이 전년 동월 대비 180% 이상 급증했다. 월 판매량 또한 전월 대비10-20% 가량 꾸준히 증가하는 추세를 보였다.

SK매직은 코로나 19가 장기화됨에 따라 홈쿡, 홈베이킹에 대한 관심이 지속적으로 이어지는 한편, 1인 가구, 신혼부부를 비롯해 미니멀라이프를 추구하는 이들을 중심으로 다기능 멀티 복합 기능을 갖춘 제품을 선호하는 소비자가 증가한 것 또한 판매 증가에 주요 요인으로 작용했다고 분석했다.

올해 출시된 올인원 광파오븐과 멀티 플렉스 광파오븐은 하나의 제품에 전자레인지, 에어프라이어, 그릴 등 다양한 기능이 포함된 다기능 멀티 복합 제품으로 주방 공간 효율성을 높일 수 있어 지속적으로 인기를 얻고 있다. 간편식, 에어프라이어 조리는 물론 각종 맞춤 자동요리 프로그램이 내장돼 있어 버튼 하나로 누구나 손쉽게 요리를 즐길 수 있다. 또, 일반 오븐과 달리 360도 회전 턴테이블 방식을 적용해 요리의 모든 면을 균일하고 빠르게 익혀 겉은 바삭하고, 속은 촉촉한 최고의 식감을 제공한다.

SK매직 관계자는 “올인원 광파오븐과 멀티 플렉스 광파오븐은 가정용 전자레인지 크기의 콤팩트한 사이즈이지만 오븐, 에어프라이어, 전자레인지 등 다양한 기능을 활용할 수 있어 꾸준히 인기를 얻고 있다.”라 설명하며, “앞으로도 34년 주방가전의 명가로서 혁신적인 제품을 선보여 전기오븐 시장 1위 자리를 더욱 확고히 할 것”이라고 말했다.

한편, SK매직은 농심과 함께 콜라보 이벤트를 진행한다. 공식 온라인몰 ‘SK매직몰’을 통해 진행되는 이번 행사는 오는 11월 30일까지 진행되며, 멀티 플렉스 광파 오븐, 올인원 오븐레인지 등 전기오븐 구입 고객에게 전자레인지 조리가 가능한 농심 신제품 ‘신라면 블랙사발 두부김치’ 용기면 1박스를 무료 증정한다.

 

SK매직, 멀티 플렉스 광파오븐(EON-C200F) 제품 연출컷